Política de devoluciones y reembolsos
Preguntas frecuentes
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas o tiene algún defecto. El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original con su correspondiente etiqueta y en perfecto estado.
Escríbenos un mail a contacto@moztutajostu.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta.
Es muy fácil, prepara tu paquete con el pedido que quieras devolver y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. El envío de la devolución corre a cargo del cliente salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso. En ese caso, nosotros nos encargamos de todo sin coste adicional.
Si tu pedido ha llegado con algún desperfecto, lo primero que debes hacer es tomar fotografías del producto y del embalaje exterior en el que lo has recibido. Intenta que las imágenes muestren claramente:
- El estado general del producto
- El defecto o daño concreto
- Cualquier golpe, rotura o anomalía en el embalaje
Después, envíanos un correo a contacto@moztutajostu.com con las fotos adjuntas, tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible. En estos casos, los gastos de devolución y envío del nuevo producto corren por nuestra cuenta
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste en tu compra. El proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables.
Sí, siempre que haya stock disponible. Escríbenos y te indicaremos cómo gestionar el cambio. En caso de que no haya ningún producto que te guste para hacer el cambio, emitiremos un vale con un código y descuento correspondiente al importe de tu compra para que puedas usarlo en otra compra. En estos casos, los costes de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
